À l’arrivée à l’aéroport vos bagages ont disparu, que faire ?

Remplissez immédiatement un « constat d’irrégularité bagage » au guichet de la compagnie qui a effectué le dernier vol. 

S’il n’y a pas de guichet, contactez sans tarder la compagnie pour signaler l’absence du bagage et obtenir un numéro de dossier.

Si 21 jours après l’arrivée, vos bagages ne sont pas retrouvés, ils sont considérés comme perdus. Adressez alors à la compagnie une lettre de réclamation en détaillant le montant du préjudice, justificatifs à l’appui.

Quels sont les justificatifs à produire ?

La carte d’embarquement, la facture ou le document d’achat du billet, copie de la lettre de réclamation, le numéro de dossier d’absence du bagage à l’arrivée, une liste du contenu et sa valeur et, pensez-y, une photo de votre bagage prise juste avant l’enregistrement, avec votre mobile.

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